Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Umtausch von Produkten, die Sie im Online-Shop von Domnaro (nachfolgend „wir“) erworben haben. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise vor der Antragstellung sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

I. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum der Warenannahme können Sie innerhalb von 34 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Die Frist von 34 Tagen soll den Nutzern ausreichend Zeit zur Prüfung und Nutzung der Ware einräumen, ohne die Effizienz der Inspektion und Bearbeitung zu beeinträchtigen. Dieser Zeitraum hilft, den Zustand der Ware innerhalb einer angemessenen Phase zu bestätigen und erleichtert die anschließende Überprüfung und Bearbeitung.

II. Anwendbare Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf
• Qualitätsprobleme am Produkt
• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung
• Gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

III. Ablauf der Rückgabe

Der Rückgabeantrag erfolgt in der Regel wie folgt:

• Reichen Sie den Antrag per E-Mail oder telefonisch ein und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Problembeschreibung sowie relevante Bilder oder Videos an
• Das Kundenserviceteam prüft den Antrag und stellt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Verfügung
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf den Eingang
• Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet

Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Stellen Sie einen Umtauschantrag und geben Sie Bestellinformationen, Zahlungsnachweis und Problembeschreibung an
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück
• Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzversand veranlasst

Informationen zur Versanddauer finden Sie in den Versandbedingungen.

V. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank
• Wenn der Betrag nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice zur Überprüfung

VI. Kostenregelung

Je nach Ursache werden die Kosten unterschiedlich getragen:

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, deutlicher Farbabweichung, falscher Lieferung usw. übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Antragsteller die Versandkosten

VII. Haftungshinweis

• Die Ware sollte sich in einem grundlegenden Zustand befinden, damit die Prüfung durchgeführt werden kann
• Die bereitgestellten Informationen müssen vollständig und korrekt sein, da sonst der Bearbeitungsfortschritt beeinflusst werden kann
• Probleme aufgrund nicht ordnungsgemäßer Rücksendung oder falscher Angaben können die weitere Bearbeitung beeinträchtigen

VIII. Kontakt

Kontaktadresse:
17010 W SUNSET BLVD APT 9, PACIFIC PLSDS, CA, 90272, US

Kundenservice-Telefon:
+1 (707) 120-4789

Kundenservice-E-Mail:
Aidorae@Domnaro.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Wege.